3- کاربر موظف است موقع خرید و ثبت سفارش اطلاعات کامل و دقیق خواسته شده (اسم، فامیل، ایمیل صحیح، شماره موبایل معتبر) را به دقت ثبت کرده و در صورت وارد کردن اطلاعات فیک و اشتباه که به منزله سوء استفاده تلقی میشود، مودینگ وی این اجازه را دارد که بدون تذکر اکانت و کیف پول حساب و مبلغ پرداخت شده کاربر را برای همیشه مسدود کند و کاربر از خدمات لانچر مودینگ وی و خدمات پشتیبانی محروم خواهد شد.
4- کاربر موظف است قبل از ثبت سفارش حتما توضیحات و نکات مهم قبل خرید در صفحه محصول مورد نظر را به دقت مطالعه کرده و همینطور بخش آموزش نصب هر محصول و پس از اطمینان از داشتن شرایط لازم، اقدام به نهایی کردن سفارش کند.
5- لینک های خریداری شده محصولات دانلودی فقط از طریق ورود به حساب کاربری >> بخش دانلود ها ، قابل دریافت میباشند و هیچ لینکی در شبکه های اجتماعی مثل تلگرام و … برای خریدار ارسال نمیشود.
6- محصولاتی که پس از پایان هر فصل آخرین آپدیت آنها منتشر میشود و رسما پشتیبانی آنها متوقف میشود، اگر مشکل فنی یا نقصی داشته باشند قابل بررسی و اصلاح نخواهند بود.
7- محصولاتی که بعد از انتشار اعلام میگردد در طول فصل دارای آپدیت هستند، تاریخی که برای ارائه آپدیت ها قرار میگیرد به صورت احتمالی میباشند و با توجه به شرایط و حتی مشکلات احتمالی که در آینده رخ میدهد، امکان دارد آپدیت ها زود تر یا دیر تر از تاریخ معین شده منتشر شوند.
8- پشتیبانی به کاربران مودینگ وی از طریق "ثبت تیکت" از حساب کاربری آنها مقدور میباشد
تبصره 1 : مدت زمان پاسخ به هر تیکت بین “2 ساعت” تا “72 ساعت” کاری (از لحظه ارسال آخرین پیام تیکت) میباشد و اگر کاربر پس از این زمان هیچ جوابی از پشتیبانی دریافت نکرد، میتواند بدون هیچ قیدو شرطی درخواست لغو سفارش و عودت وجه محصول خریداری شده را ثبت کند.
تبصره 2 : کاربر موظف است بابت هر موضوع فقط یک تیکت ثبت کنند و از ارسال تیکت های تکراری با یک موضوع اکیدا خودداری کند.
تبصره 3 : کاربرانی که در خصوص محصولات خریداری شده سوال یا مشکلی دارند باید مشخصات کامل خرید خود را به صورت دقیق در بخش پشتیبانی ارسال بفرمایند سپس به صورت کامل و دقیق مشکل خود را مطرح کنند تا همکاران ما در بخش پشتیبانی سریع تر و راحت بتوانند موضوع را پیگیری و بررسی کنند.
9- تمامی محصولات فروشگاه با توجه به اینکه بلافاصله پس از خرید لینک آنها فعال و در اختیار کاربر قرار میگیرند، شامل لغو سفارش و بازگشت وجه بنا به دلایل زیر نمیباشند :
اول : پشیمانی از خرید
دوم : خرید اشتباه و تعویض با یک محصول دیگر
سوم : خرید تکراری
چهارم : عدم تطابق مشخصات محصول خریداری شده با دستگاه/سیستم کاربر
پنجم : عدم استفاده از محصول
ششم : تغییر نسخه دانلودی محصول خریداری شده به نسخه پستی (محصولاتی که نسخه پستی داشته باشند مثل پچ های PGL)
هفتم : عدم توجه به بحش آموزش نصب محصول و همینطور نصب اشتباه آن
هشتم : عدم دقت به نکات مهم قبل خرید محصولات
10- محصولاتی که حد اقل یک فصل از انتشار آنها میگذرد هر لحظه ممکن است فروش و پشتیبانی از آنها به اتمام برسد و از لیست فروش و دانلود برای همیشه حذف شوند، لذا خریداران در نظر داشته باشند محصولات قدیمی فصول پیش را که فروش آنها همچنان فعال است اگر خرید میکنند بلافاصله اقدام به دانلود و دریافت آنها کنند زیرا اگر متوقف شوندد، خریدار دیگر هیچ گاه نمیتواند فایلهای آن را دانلود کند و هیچ مبلغی هم به وی عودت نخواهد شد.
11- ارائه آپدیت های رایگان (بخصوص پچ های PGL) وظیفه فروشندگان نمیباشد، بلکه یک خدمت ویژه و رایگان توسط فروشندگانی مثل مودینگ وی و … میباشد که در هر فصل برای مشتریان محصولات در صورت داشتن شرایط لازم عرضه میشوند.
12- تمامی فروشندگان مودینگ وی موظف هستند در چارچوب قوانین ادیت سیتی مطابق با بند هشتم جواب تیکت های کاربران را بدهدند در غیر این صورت، کاربر میتواند از بخش تیکت ها، یک تیکت به واحد شکایات ارسال کرده و پس از بررسی در صورتی که حق با کاربر باشد کل مبلغ خرید از حساب فروشنده کسر و به حساب کاربر واریز خواهد شد.
13- هیچ محصولی بدون نقص یا ایراد نمیباشد و محصولی که توسط تیم ما منتشر میشود، در طول نصب و تست توسط کاربران اگر، مشکلی یا موردی وجود داشت و گزارشی به دست ما برسد حتما توسط تیم فنی بررسی و تا جای امکان رفع نقص خواهد شد، لذا کاربران عزیز و خریداران محصول در نظر داشته باشند که بررسی موارد و باگ های احتمالی بستگی به محصول و نوع باگ یا مشکل دارد و بعضا در سریع ترین زمان بررسی و آپدیت فیکس برای آنها منتشر و بررسی بعضی هم ممکن است زمان بر باشد و خریداران عزیز میبایست به این مورد توجه بفرمایند و تا رفع مشکل احتمالی صبوری کنند.
14- در صورتی که کاربر در شرایط خاص (مثل خرید تکراری از یک محصول) و یا (تایید و نظریه مدیریت فروشگاه بنابه دلایل مختلف)، درخواست لغو سفارش و عودت وجه کرد، باتوجه به اینکه خرید از طریق درگاه پرداخت بوده باشد، مبلغ 10 درصد مالیات از کل مبلغ پرداخت شده کسر و مابقی به حساب کاربر عودت خواهد شد.
15- توهین و بی احترامی از جانب کاربر و بلعکس از جانب فروشندگان و پشتیبان ممنوع میباشد و در صورت مشاهده با فرد خاطی برخورد خواهد شد.
16- کاربر موظف است جهت خرید محصولات از شماره حساب بانکی معتبر و مربوط به خود استفاده کند و در صورتی که مشاهده شود اطلاعات صاحب حساب با شخص خریدار مغایرت داشته باشد و یا کارت سرقتی باشد بلافاصله گزارش آن به پلیس فتا ارسال خواهد شد.
نکته :
در هر لحظه ممکن است تمامی بند های قوانین دستخوش تغییرات شوند یا بند های جدیدی به این لیست اضافه گردد، لذا توصیه میشود در حد ممکن هر ماه یکبار این صفحه را مورد بازبینی قرار بدهید تا از تغییرات احتمالی در جریان قرار بگیرید.